最近两年，与退保有关的投诉急剧增多，这些投诉大部分与“代理退保”非法中介有关，“代理退保”究竟是什么？它能带来什么样的危害？平安人寿客服投诉专线能起到什么样的遏制作用？
根据保险监管机构最早在2020年4月发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》中所示，“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿的手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额的手续费。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。
案例如下：平安客户李先生年初突然接到“全额代理退保”中介电话，经过“代退”中介花言巧语的劝说，李先生心动了，同意了办理“代理退保”业务。但是谨慎的李先生还是决定先拨打平安人寿客服投诉专线4001-666-333，问问究竟。
通过平安保险客服人员的详细解说，李先生才反应过来自己掉进了非法“代理投保”机构的陷阱。最终，李先生听从了400服务热线工作人员的劝导，保留了保单。几个月后，李先生不幸确诊某癌，向保险公司提出理赔申请，保险公司审核后按照保单约定赔付了理赔金。李先生十分庆幸自己当初拨打了400平安人寿客服投诉专线，保留了保单，否则一家人的生活将因此受到严重的影响。
为了保护像李先生这样面临非法“代退”骗局的客户，平安保险公司在2021年初就推出了行业内首创的平安人寿客服投诉专线，以切实行动保护消费者的权益。该维权电话具有以下的特色：
便捷：平安人寿客服投诉专线采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。
专业：配置专业客服坐席团队，快速响应、解决客户的咨询投诉问题，为客户提供专业、高效的服务，急客户之需，解燃眉之急。
此外，平安也上线了一站式数字门店，该服务渠道与平安人寿客服投诉专线相辅相成，共同为客户构建反诈的坚实防线。假若您是平安保险的客户，当遇到任何保险问题，无需犹豫，拨打电话或者打开APP都能寻求及时的帮助。
责任编辑：卢芸竹
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